集團要聞
2018-9-22 11:49:34
－迦南科技順利通過售后服務體系認證
2018年9月21日，迦南科技收到北京五洲天宇認證中心寄來的《售后服務認證證書》，成為制藥裝備行業內通過GB/T27922 《商品售后服務評價體系》認證，被評為“五星級”售后服務能力制藥裝備企業。
北京五洲天宇認證中心是中國商務部、國家認證認可監督管理委員會批準設立的專業從事商品售后服務評價體系認證的權威機構。認證結果分為：二星級、三星級、四星級、五星級，目前已有海爾集團、美的日電、中聯重科、廈門航空、愛瑪科技、德力西、中國南車等一批行業代表性企業獲得了"商品售后服務認證"星級證書。迦南科技作為制藥裝備企業，此次評為“五星級”可謂含金量十足。
迦南科技為進一步落實年初提出的“產品客戶專家”戰略布署，導入了售后服務管理體系，以“為客戶創造價值，一站式全程無憂”服務方針，建立起一套以“滿足客戶的個性化需求”和“增加客戶使用的愉悅體驗”為核心的360度全方位產品與服務標準。
通過規范服務管理體系，公司進一步整合服務網絡、優化組織結構、提升售后服務能力，從技術支持、產品設計、生產制造、配送安裝、客戶投訴處理、維修服務等環節尋找更優的解決方案，讓客戶感受到更愉悅的服務。自從服務管理體系推行以來，客服部門已收到湯臣倍健、北京亞寶生物、廣東東陽光藥業、浙江車頭制藥、三圣藥業（埃塞項目）、上海味之素等企業發來感謝信，對迦南的服務給予高度評價。
正如迦南科技總裁方正先生要求，迦南科技通過售后服務認證后，將更加嚴格地以售后服務體系標準規范管理，在服務方面做到“完整性”、“及時性”、“有效性”，確保客戶滿意。