集團要聞
2018-9-22 11:49:34
－迦南科技順利通過售后服務(wù)體系認證
2018年9月21日，迦南科技收到北京五洲天宇認證中心寄來的《售后服務(wù)認證證書》，成為制藥裝備行業(yè)內(nèi)通過GB/T27922 《商品售后服務(wù)評價體系》認證，被評為“五星級”售后服務(wù)能力制藥裝備企業(yè)。
北京五洲天宇認證中心是中國商務(wù)部、國家認證認可監(jiān)督管理委員會批準設(shè)立的專業(yè)從事商品售后服務(wù)評價體系認證的權(quán)威機構(gòu)。認證結(jié)果分為：二星級、三星級、四星級、五星級，目前已有海爾集團、美的日電、中聯(lián)重科、廈門航空、愛瑪科技、德力西、中國南車等一批行業(yè)代表性企業(yè)獲得了"商品售后服務(wù)認證"星級證書。迦南科技作為制藥裝備企業(yè)，此次評為“五星級”可謂含金量十足。
迦南科技為進一步落實年初提出的“產(chǎn)品客戶專家”戰(zhàn)略布署，導(dǎo)入了售后服務(wù)管理體系，以“為客戶創(chuàng)造價值，一站式全程無憂”服務(wù)方針，建立起一套以“滿足客戶的個性化需求”和“增加客戶使用的愉悅體驗”為核心的360度全方位產(chǎn)品與服務(wù)標準。
通過規(guī)范服務(wù)管理體系，公司進一步整合服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、提升售后服務(wù)能力，從技術(shù)支持、產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)制造、配送安裝、客戶投訴處理、維修服務(wù)等環(huán)節(jié)尋找更優(yōu)的解決方案，讓客戶感受到更愉悅的服務(wù)。自從服務(wù)管理體系推行以來，客服部門已收到湯臣倍健、北京亞寶生物、廣東東陽光藥業(yè)、浙江車頭制藥、三圣藥業(yè)（埃塞項目）、上海味之素等企業(yè)發(fā)來感謝信，對迦南的服務(wù)給予高度評價。
正如迦南科技總裁方正先生要求，迦南科技通過售后服務(wù)認證后，將更加嚴格地以售后服務(wù)體系標準規(guī)范管理，在服務(wù)方面做到“完整性”、“及時性”、“有效性”，確保客戶滿意。